Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamiento: 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Entrega estimada: 2 a 5 días hábiles según la ubicación del destino. Los tiempos pueden variar por factores externos o de fuerza mayor.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito a través de Placetopay. En nuestra tienda virtual podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Podrá pagar a través de Diners, Discover, Visa y MasterCard de todos los bancos en pago corriente; para pagos diferidos, se aceptan tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos, delegamos en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares internacionales PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, cuenta con certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust, garantizando que todos los datos viajen encriptados.
Durante el proceso de pago, podrás verificar la seguridad en tu navegador, donde se muestra el nombre de la organización autenticada y la barra de dirección cambia a color verde. Placetopay también cuenta con monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí. En Toys “R” Us podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día, a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra, no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador. El valor final a pagar es el que se muestra en el resumen de tu carrito de compras (incluyendo impuestos y envío).
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
Primero, revisa si llegó un mail de confirmación a tu cuenta de correo registrada. Si no lo recibiste, debes contactar a info@corporacioncobos.com.ec para confirmar el estado de la transacción.
Si tu transacción fue declinada, verifica que la información de tu cuenta sea válida, esté habilitada para compras no presenciales y tenga saldo disponible. Si el problema persiste, comunícate con nosotros o, en última instancia, escribe a servicioposventa@placetopay.ec.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada recibirás un comprobante con la referencia de compra en tu correo electrónico. Si no lo recibes, contáctanos al correo info@corporacioncobos.com.ec para solicitar el reenvío.
No me llegó el producto que compré, ¿qué hago?
Verifica en tu extracto bancario si la transacción fue exitosa. De ser así, revisa nuestras políticas de envío en el sitio web www.toysrus.ec para identificar los tiempos de entrega correspondientes a tu ubicación. Si el plazo ha vencido, escríbenos con tu número de orden para darte una solución inmediata.
